laura ruíz
premià de mar • t: 610 373 552 • e: larugo@yahoo.es
àrees d’experiència
♦ experta en atenció al client
♦ planificació i organització de tasques departamentals
♦ negociacions amb clients i resol.lució d’incidències
♦ gestió de projectes interns
♦ reclamació d’impagaments i processos contenciosos
♦ èines financeres (renting, gestió de garanties, etc)
♦ supervisió d’equips de treball
♦ coordinació de funcions inter-departamentals
♦ rel.lacions amb la direcció, els equips de treball in-terns i els externs (proveïdors, clients...)
e ls darrers 20 anys he estat involucrada en tasques d’atenció als clients i de gestió administrativa en una de les multinacionals, líders a nivell europeu, del sector de serveis de renting industrial. en aquest temps, he tingut la oportunitat tant d’aprendre les millors tècni-ques en gestió i atenció de clients –assolint un grau d’excel·lència en aquestes àrees i aconseguint un grau de satisfacció dels clients per sobre del 90%-, com tam-bé de progressar professionalment assumint més respon-sabilitats en l’estructura corporativa.
ara però, busco ampliar els meus horitzons professio-nals incorporant-me a una empresa d’un altre sector i potser, si escau, més petita –però amb ambició i amb ganes de fer coses noves i d’oferir un excel·lent servei d’atenció a client- a on pugui continuar aprenent i de-senvolupant-me com a professional i a on pugui aplicar més i millor l’experiència i el bagatge acumulats durant tot aquest temps.
em considero una bona gestora amb capacitat tant de coordinar equips de treball com d’atendre i resoldre les incidències amb els clients. m’agrada treballar en equip però també valoro la independència i la flexibilitat per pendre decisions. sóc una persona molt pràctica i em considero enfocada a resultats.
penso que puc ser una bona candidata per a la teva em-presa... en parlem?
perfil professional
 professional a nivell de mando intermig. líder forta amb un estil de gestió motivacional i esperit d’equip.
 experiència en la direcció de projectes amb clients, avaluació de necessitats i identificació de recursos.
 excel.lent comunicadora, capaç de convertir una queixa d’un client en una nova oportunitat de nego-ci per a l’empresa.
 discreta i seriosa per gestionar tasques delicades i confidencials i donar suport a directius.
 oberta a nous reptes i a aprendre coses noves i a compartir els meus coneixements amb el meu equip.
 organitzada, pulcre i bona en el seguiment de tas-ques fins a la seva resol.lució.
 professional a la feina, tant en aparença com en acti-tud, i amb ‘cultura corporativa’.
 capacitats: organització, operacions i administra-ció.
“seriositat, discreció i professionalitat… els trets que em defineixen.”
- per a més informació truca’m al 610 373 552 -
v1109ca
1992/2011 – elis manomatic (españa) francesa—http://www.elis.com/ líder europea del lloguer i manteniment de vestuari professional, articles tèxtils, equips sanitaris i dispensadors. amb +500 treballadors i facturació de 30m€ a la divisió espanyola (2008)
responsable adjunta del dept. de servei d’atenció al client (sat)
 gestió del dept. amb central a catalunya i diverses delegacions a espanya, i un equip de 14 persones.
 assistència en la formació dels nous empleats incloent polítiques dempresa, serveis i productes, opcions de renting disponibles i operacions denregistrament de la informació.
 suport i coordinació amb els depts. comercial i de logística per a la atenció personalitzada a clients vip.
experiència professional
.... continúa
formació
gestió i administració
 2006 gestió del s.a.t. (a l’empresa)
 2005 organització del temps (a l’empresa)
 1996 gestió d’impagaments (a l’empresa)
 1992 facturació, plataforma ibm (a l’empresa)
tecnologia
 2007 introd. a sap-businessobjects (a l’empresa)
 2002 sistema d’informació corporatiu elis, platafor-ma solaris (a l’empresa)
 2001 nocions de navision (a l’empresa)
 1996 ms windows i office (formació inem)
marketing i comercial
 2007 comunicació eficaç (foment del treball)
 2006 tècniques de negociació (a l’empresa)
 2004 gestió d’equips comercials (a l’empresa)
 2001 tècniques de venda (foment del treball)
idiomes
 2005 francès, nivell i
bàsica
 1988 formació professional (esp: administració)
referències
les següents persones poden donar referències sobre la meva integritat professional, i la meva honestetat i con-fiança personal. amb algunes d’elles he treballat i amb d’altres he mantingut una amistat al llarg dels anys.
 enric massó, consultor de marketing estratègic (em consultant i european marketing confederation)
 jordi rosillo, responsable del departament d’administració de clients (elis manomatic)
 just pallarès, cap del centre regional de barcelona/parets del vallès (elis manomatic)
 felipe rubio, cap daprovissionament (nestlé españa)
 rosario gonzález, directora de compres (antonio puig)
 santiago martínez, responsable de manteniment (essa palau)
- correo electronicos disponibles sota petició -
sobre mi
bàsic
 nascuda a badalona l’any 1970
 filla nascuda l’any 1997
idiomes
 espanyol, català: llengües maternes
 anglès, francès : nivell bàsic de comprensió
tecnologia
 usuària de sistemes informàtics de pc (windows, msoffice, correu electrònic, èines internet)
 experiència -sempre com a usuària- d’altres entorns informàtics (solaris i ibm)
disponibilitat...
 per desplaçar-me a un centre de treball a barcelona
 carnet de conduir b1 i cotxe propi
 per viatjar ‘puntualment’ per raons professionals
cóm em defineixo...
© 2011, laura ruíz. tots els drets reservats. aquest curriculum senvia exclusivament al destinatari indicat i conté informació de caràcter personal i confidencial. si no és vosté aquest destinatari, queda notificat que la utilització, divulgació i/o copia sense autorització està prohibida en virtut de la legislació vigent. si ha rebut aqueste document per error, li preguo m’ho comuniqui immediatament via correo electronico i procedeixi a la seva destrucció. gràcies.
 punt de contacte al dept. sat durant el canvi de sistemes informàtics a elis realitzat entre 2002 i 2004.
 introducció de nous serveis i productes estrella als clients.
 projectes conjunts amb clients vip per a la coordinació dels respectius sistemes de facturació.
1990/1991 – st. patrick (grup pronovias) espanyola—http://www.sanpatrick.com/ disseny, confecció i fabricació de vestits de núvia. amb +650 treballadors i tendes i punts de venda a 60 països.
administrativa al dept. de proveïdors
 tasques d’administració i contactes amb proveïdors.
 cerca i avaluació de proveïdors. negociacions.
experiència professional
.... segueix d’elis manomatic